Ein praxisorientiertes Kommunikations-Training in Buchform
 
Sie oder Ihre Mitarbeiter haben Kontakt mit reklamierenden Kunden? Ob am Telefon, schriftlich, per E-Mail oder im persönlichen Kontakt – der Autor weiß, wo der Schuh drückt. Wenn Kunden mal zu persönlich werden, sich ein Gefühl der Ohnmacht breit macht oder die Umgebungsbedingungen kundenorientiertes Handeln schwer machen, dann sind praxisorientierte Tipps angesagt. Ein erfahrener Praktiker begleitet Sie vier Wochen lang durch Ihren Arbeitsalltag.
 
Dabei werden beinahe „nebenher“  eigene Standpunkte hinterfragt, neue Erkenntnisse gewonnen und neues Verhalten in die Praxis umgesetzt.